Última atualização: 21/03/2026

A Werner Ferramentas, responsável pelo site http://wernerferramentas.com.br, busca garantir transparência e segurança nas relações com seus clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento para compras online

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra pela internet, telefone, catálogo ou outro meio fora do estabelecimento comercial poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido, preferencialmente:

• sem sinais de uso inadequado;
• com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
• sempre que possível, em sua embalagem original.

O exercício do direito de arrependimento poderá ser solicitado pelos canais de atendimento da loja, inclusive por meio equivalente ao utilizado na contratação, quando aplicável. O valor pago será devolvido, inclusive os valores de frete da compra, conforme a legislação aplicável ao arrependimento em compras online.

2. Troca ou devolução por defeito, vício ou avaria

Caso o produto apresente defeito, vício de fabricação, avaria ou esteja em desacordo com a oferta, o cliente poderá entrar em contato com a Werner Ferramentas para solicitar análise e atendimento.

Nos termos do CDC, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Recebido o produto para análise, a Werner Ferramentas poderá ter o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, quando aplicável. Não sendo o problema resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• restituição imediata da quantia paga, atualizada, se cabível;
• abatimento proporcional do preço.

3. Troca por motivo de preferência pessoal

Trocas por motivo de gosto pessoal, cor, modelo, tamanho, erro de compra ou desistência após o prazo legal de arrependimento não são obrigatórias por lei, salvo se a Werner Ferramentas optar por oferecê-las como política comercial. Quando essa política for divulgada, ela será cumprida conforme as condições informadas ao consumidor.

Caso a Werner Ferramentas deseje oferecer essa liberalidade comercial, poderá adotar a seguinte regra:

A Werner Ferramentas poderá aceitar pedidos de troca por preferência pessoal em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

• o produto não tenha sido usado;
• esteja em perfeitas condições;
• seja devolvido com embalagem original, acessórios e manuais;
• seja apresentado comprovante de compra.

Observação: essa regra é uma política comercial facultativa da loja e não substitui os direitos previstos em lei.

4. Condições para aceitação da devolução

Para que a troca ou devolução seja analisada, poderá ser solicitado:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• comprovante de compra;
• fotos ou vídeos do produto, da embalagem e do defeito, quando necessário;
• envio do produto para conferência técnica, quando aplicável.

Produtos devolvidos fora das condições informadas, com sinais claros de mau uso, dano causado pelo consumidor, ausência de peças/acessórios essenciais ou sem comprovação de compra poderão ter a solicitação recusada, respeitados os direitos legais do consumidor.

5. Itens que podem não ser elegíveis para troca ou devolução por conveniência

Salvo nas hipóteses legais de defeito, vício, avaria, desacordo com a oferta ou direito de arrependimento, podem não ser aceitos para troca ou devolução por mera conveniência:

• cartões-presente;
• softwares, licenças ou produtos digitais para download;
• itens de uso pessoal, íntimo ou higiênico, quando incompatíveis com devolução após abertura;
• produtos perigosos, inflamáveis ou que exijam cuidados especiais de transporte;
• itens consumíveis ou perecíveis, quando houver.

6. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o cliente será informado por e-mail, WhatsApp ou outro canal de atendimento sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.

Se aprovado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de lançamento dependerá da operadora e da fatura;
• PIX ou transferência: o valor será restituído para conta de mesma titularidade, em prazo informado no atendimento;
• boleto ou outros meios: a restituição ocorrerá por procedimento compatível com o método utilizado.

O prazo exato para visualização do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do pagamento.

7. Reembolsos em atraso

Se o seu reembolso foi aprovado, mas ainda não apareceu, recomendamos:

• verificar novamente sua conta bancária ou fatura do cartão;
• entrar em contato com a operadora do cartão ou banco, pois pode haver prazo de processamento;
• se o valor ainda não constar após a conferência, entrar em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail].

8. Trocas

Realizamos troca de produtos quando houver defeito, avaria, envio incorreto ou outra hipótese aplicável nos termos da lei ou desta política.

Se você precisar solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [inserir e-mail] ou pelo canal de atendimento [inserir canal], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Endereço para devolução, quando aplicável:
[inserir endereço físico completo]

9. Presentes

Se o produto tiver sido adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, a Werner Ferramentas poderá avaliar, conforme o caso, a concessão de crédito, vale-compra, troca ou outra solução adequada.

Se a compra não tiver sido identificada como presente, eventual reembolso será realizado, em regra, ao titular da compra e do pagamento.

10. Custos de envio da devolução

Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por produto com defeito, vício, avaria ou erro no envio, os custos de devolução não devem ser transferidos ao consumidor, observada a legislação aplicável.

Nos casos de troca por mera conveniência do cliente, quando essa modalidade for oferecida pela loja como liberalidade comercial, os custos de frete de devolução e de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que isso seja informado de forma clara previamente.

Para devoluções, o produto deverá ser enviado para:
[inserir endereço físico completo]

Recomendamos, especialmente em itens de maior valor, o uso de serviço com rastreamento.

11. Recusa de recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato imediatamente conosco caso identifique:

• embalagem violada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios ou itens essenciais.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

Werner Ferramentas
Site: http://wernerferramentas.com.br
E-mail: [inserir e-mail]
Telefone/WhatsApp: [inserir contato]